OswegO
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🚀 OswegO | Craft Operations for Brighter Futures
🔹 Experts in Customer Experience & Operations
🔹 Audit 📊 | Academy 📅 | PMO 🤝 | Interim Management 🔄
🔹 Optimizing Contact Centers & Customer Journeys
Let’s shape the future of customer operations !
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“Le ménagement, c’est le management du futur.”
À travers ses modules, Thierry Chamouton nous apprend à diriger autrement : en conjuguant exigence, bienveillance et performance.
👉 Un programme signé OswegO Academy OnLine.
Premier module offert sur oswego.eu/academy-cx
À travers ses modules, Thierry Chamouton nous apprend à diriger autrement : en conjuguant exigence, bienveillance et performance.
👉 Un programme signé OswegO Academy OnLine.
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Academy de l’expérience client - OswegO
OswegO Academyla formation opérationnelle en ligne dédiée aux métiers de l’expérience client DU PILOTAGE QUOTIDIEN À LA CRÉATION DE VALEUR CLIENT : CHAQUE MODULE VOUS RAPPROCHE DE L’EXCELLENCE RELATIO...
oswego.eu
November 24, 2025 at 2:30 PM
“Le ménagement, c’est le management du futur.”
À travers ses modules, Thierry Chamouton nous apprend à diriger autrement : en conjuguant exigence, bienveillance et performance.
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Former les managers, c’est investir dans l’expérience client.
Avec Thierry Chamouton, nous avons conçu un programme qui replace l’humain au cœur du management.
🎓 Découvrez le Pack Management & le Professeur Chamouton sur OswegO Academy OnLine.
Premier module offert → oswego.eu/academy-cx
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Academy de l’expérience client - OswegO
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oswego.eu
November 19, 2025 at 11:45 AM
Former les managers, c’est investir dans l’expérience client.
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Thierry Chamouton, Leader de l’expérience client et inspirateur de l’OswegO Academy OnLine
Thierry Chamouton souligne l'importance de l'humanité dans le management, prônant un…
https://oswego.eu/2025/11/12/thierry-chamouton-leader-de-lexperience-client-et-inspirateur-de-loswego-academy-online/
Thierry Chamouton souligne l'importance de l'humanité dans le management, prônant un…
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November 12, 2025 at 12:05 AM
Thierry Chamouton, Leader de l’expérience client et inspirateur de l’OswegO Academy OnLine
Thierry Chamouton souligne l'importance de l'humanité dans le management, prônant un…
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Un WFM maîtrisé, c’est moins de coûts, plus de qualité et une meilleure expérience client.
Avec OswegO, accédez à l’expertise de consultants expérimentés pour fiabiliser vos prévisions, vos plannings et vos dimensionnements.
🎯 le Livre Blanc 2025 : oswego.eu/bpo-wfm/
#WFM #OswegO #ExpérienceClient
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BPO WFM - OswegO
Le contrôle de gestion opérationnel de vos opérations client, transformé en levier d’optimisation continue Livre blanc Workforce Management — Édition 2025 Cette édition enrichie celle de 2024. Prénom ...
oswego.eu
October 24, 2025 at 9:42 AM
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🚀 La gratitude : un levier stratégique pour vos équipes.
MERCI, CX, EX : UNE PUISSANTE HISTOIRE DE LIEN : espace privatif, certification 🎓, livre offert 📚 et KPIs business.
Un programme issu de notre partenariat avec Thierry Spencer.
👉 oswego.eu/academy-cx/
#CorporateLearning #Management #Gratitude
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Academy de l’expérience client - OswegO
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oswego.eu
October 17, 2025 at 12:34 PM
🚀 La gratitude : un levier stratégique pour vos équipes.
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✨ L’Academy Online d’OswegO s’enrichit !
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Academy de l’expérience client - OswegO
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oswego.eu
October 14, 2025 at 10:51 AM
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💡 En 3 données seulement, estimez :
le coût réel de votre fonction WFM
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October 8, 2025 at 10:15 AM
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⏰ C’est dans 1h !
Rejoignez le Webinaire WFM 2025 à 10h45 (40 min).
🔑 Fiabiliser vos prévisions, dimensionner juste, planifier équitable, piloter en temps réel.
📘 Livre Blanc offert + replay dispo.
👉 Accès direct : teams.microsoft.com/l/meetup-joi...
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September 30, 2025 at 7:11 AM
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Le WFM est une discipline de précision.
Comme le rappelle Guillaume Masse : « La transparence des métriques favorise l’excellence et la meilleure allocation des ressources. »
🎯 Participez à notre Webinaire WFM 2025 et recevez le Livre Blanc : oswego.eu/bpo-wfm/
#WFM #WorkforceManagement
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September 17, 2025 at 10:11 AM
Le WFM est une discipline de précision.
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🤝 Un rendez-vous pour partager, débattre et progresser sur le WFM.
📅 Webinaire 30/09 – 10h45
👉 Inscrivez-vous et recevez notre Livre Blanc 2025 : oswego.eu/bpo-wfm/
📅 Webinaire 30/09 – 10h45
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September 11, 2025 at 9:16 AM
🤝 Un rendez-vous pour partager, débattre et progresser sur le WFM.
📅 Webinaire 30/09 – 10h45
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🚆 Innsbruck → Florence : 9 heures, 3 trains, une Europe à traverser
Un voyage Interrail entre Innsbruck et Florence, de neuf heures, est marqué par des retards et une chaleur accablante. Bien que le pass Interrail facilite les changements de train, les trains régionaux Trenitalia manquent de…
Un voyage Interrail entre Innsbruck et Florence, de neuf heures, est marqué par des retards et une chaleur accablante. Bien que le pass Interrail facilite les changements de train, les trains régionaux Trenitalia manquent de…
🚆 Innsbruck → Florence : 9 heures, 3 trains, une Europe à traverser
Un voyage Interrail entre Innsbruck et Florence, de neuf heures, est marqué par des retards et une chaleur accablante. Bien que le pass Interrail facilite les changements de train, les trains régionaux Trenitalia manquent de climatisation et de confort. Malgré ces défis, l’excitation du voyage perdure, avec des moments d’émerveillement.
oswego.eu
September 8, 2025 at 8:15 AM
🚆 Innsbruck → Florence : 9 heures, 3 trains, une Europe à traverser
Un voyage Interrail entre Innsbruck et Florence, de neuf heures, est marqué par des retards et une chaleur accablante. Bien que le pass Interrail facilite les changements de train, les trains régionaux Trenitalia manquent de…
Un voyage Interrail entre Innsbruck et Florence, de neuf heures, est marqué par des retards et une chaleur accablante. Bien que le pass Interrail facilite les changements de train, les trains régionaux Trenitalia manquent de…
Le WFM est un art stratégique : prévoir, dimensionner, planifier et piloter en temps réel. Avec OswegO, nous partageons dans le Livre Blanc WFM 2025 méthodes, cas clients et repères utiles pour renforcer vos pratiques et transformer le pilotage capacitaire.
📥 Téléchargez-le : oswego.eu/bpo-wfm/
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September 4, 2025 at 6:53 AM
Le WFM est un art stratégique : prévoir, dimensionner, planifier et piloter en temps réel. Avec OswegO, nous partageons dans le Livre Blanc WFM 2025 méthodes, cas clients et repères utiles pour renforcer vos pratiques et transformer le pilotage capacitaire.
📥 Téléchargez-le : oswego.eu/bpo-wfm/
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🚆 Berlin → Prague
Le trajet direct en train de Berlin à Prague, opéré par České dráhy, propose une expérience fluide avec confort et service de qualité, incluant des sièges modernes et wifi. Bien que le système de transport à Prague soit efficace, son accessibilité pourrait être améliorée. Dans…
Le trajet direct en train de Berlin à Prague, opéré par České dráhy, propose une expérience fluide avec confort et service de qualité, incluant des sièges modernes et wifi. Bien que le système de transport à Prague soit efficace, son accessibilité pourrait être améliorée. Dans…
🚆 Berlin → Prague
Le trajet direct en train de Berlin à Prague, opéré par České dráhy, propose une expérience fluide avec confort et service de qualité, incluant des sièges modernes et wifi. Bien que le système de transport à Prague soit efficace, son accessibilité pourrait être améliorée. Dans l'ensemble, ce voyage illustre l'excellence du rêve ferroviaire européen.
oswego.eu
August 29, 2025 at 9:39 AM
🚆 Berlin → Prague
Le trajet direct en train de Berlin à Prague, opéré par České dráhy, propose une expérience fluide avec confort et service de qualité, incluant des sièges modernes et wifi. Bien que le système de transport à Prague soit efficace, son accessibilité pourrait être améliorée. Dans…
Le trajet direct en train de Berlin à Prague, opéré par České dráhy, propose une expérience fluide avec confort et service de qualité, incluant des sièges modernes et wifi. Bien que le système de transport à Prague soit efficace, son accessibilité pourrait être améliorée. Dans…
Le Workforce Management (WFM) ne s’arrête pas à la planification. Avec OswegO, il devient un levier de gouvernance et de performance. Notre Livre Blanc 2025 (50 pages) offre modèles, chiffres clés et méthodes concrètes pour transformer vos opérations.
📥 oswego.eu/bpo-wfm/
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August 29, 2025 at 9:05 AM
Le Workforce Management (WFM) ne s’arrête pas à la planification. Avec OswegO, il devient un levier de gouvernance et de performance. Notre Livre Blanc 2025 (50 pages) offre modèles, chiffres clés et méthodes concrètes pour transformer vos opérations.
📥 oswego.eu/bpo-wfm/
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🚉 Amsterdam → Berlin
Le trajet Interrail Amsterdam-Berlin illustre les défis de voyager de nuit en Europe. Malgré un départ agréable, la réalité des retards, de l'absence de services, et du manque d'information peut rendre l'expérience difficile. Toutefois, le soutien entre voyageurs atténue les…
Le trajet Interrail Amsterdam-Berlin illustre les défis de voyager de nuit en Europe. Malgré un départ agréable, la réalité des retards, de l'absence de services, et du manque d'information peut rendre l'expérience difficile. Toutefois, le soutien entre voyageurs atténue les…
🚉 Amsterdam → Berlin
Le trajet Interrail Amsterdam-Berlin illustre les défis de voyager de nuit en Europe. Malgré un départ agréable, la réalité des retards, de l'absence de services, et du manque d'information peut rendre l'expérience difficile. Toutefois, le soutien entre voyageurs atténue les inconvénients, soulignant l'importance de l'interaction humaine en voyage.
oswego.eu
August 19, 2025 at 9:04 AM
🚉 Amsterdam → Berlin
Le trajet Interrail Amsterdam-Berlin illustre les défis de voyager de nuit en Europe. Malgré un départ agréable, la réalité des retards, de l'absence de services, et du manque d'information peut rendre l'expérience difficile. Toutefois, le soutien entre voyageurs atténue les…
Le trajet Interrail Amsterdam-Berlin illustre les défis de voyager de nuit en Europe. Malgré un départ agréable, la réalité des retards, de l'absence de services, et du manque d'information peut rendre l'expérience difficile. Toutefois, le soutien entre voyageurs atténue les…
Berlin, carrefour de l’Histoire européenne
Berlin se révèle comme une ville dynamique où l'expérience se vit plutôt que se visite. Entre culture, mémoire et liberté, elle offre une ambiance unique, renforcée par l'accessibilité et l'imprévisibilité. Les visiteurs apprécient la spontanéité et les…
Berlin se révèle comme une ville dynamique où l'expérience se vit plutôt que se visite. Entre culture, mémoire et liberté, elle offre une ambiance unique, renforcée par l'accessibilité et l'imprévisibilité. Les visiteurs apprécient la spontanéité et les…
Berlin, carrefour de l’Histoire européenne
Berlin se révèle comme une ville dynamique où l'expérience se vit plutôt que se visite. Entre culture, mémoire et liberté, elle offre une ambiance unique, renforcée par l'accessibilité et l'imprévisibilité. Les visiteurs apprécient la spontanéité et les rencontres, bien que des améliorations soient nécessaires dans la signalétique des transports en commun.
oswego.eu
August 9, 2025 at 8:57 AM
Berlin, carrefour de l’Histoire européenne
Berlin se révèle comme une ville dynamique où l'expérience se vit plutôt que se visite. Entre culture, mémoire et liberté, elle offre une ambiance unique, renforcée par l'accessibilité et l'imprévisibilité. Les visiteurs apprécient la spontanéité et les…
Berlin se révèle comme une ville dynamique où l'expérience se vit plutôt que se visite. Entre culture, mémoire et liberté, elle offre une ambiance unique, renforcée par l'accessibilité et l'imprévisibilité. Les visiteurs apprécient la spontanéité et les…
🚆 Bruxelles → Amsterdam
Le trajet Bruxelles-Amsterdam illustre l'interopérabilité réussie entre SNCB, NS et Eurostar, facilitée par le Pass Interrail. La fluidité des correspondances et une infrastructure adaptée au voyageur renforcent l'expérience globale. Les opérateurs collaborent…
Le trajet Bruxelles-Amsterdam illustre l'interopérabilité réussie entre SNCB, NS et Eurostar, facilitée par le Pass Interrail. La fluidité des correspondances et une infrastructure adaptée au voyageur renforcent l'expérience globale. Les opérateurs collaborent…
🚆 Bruxelles → Amsterdam
Le trajet Bruxelles-Amsterdam illustre l'interopérabilité réussie entre SNCB, NS et Eurostar, facilitée par le Pass Interrail. La fluidité des correspondances et une infrastructure adaptée au voyageur renforcent l'expérience globale. Les opérateurs collaborent efficacement, démontrant le potentiel du train pour un tourisme européen sans friction.
oswego.eu
July 30, 2025 at 11:41 AM
🚆 Bruxelles → Amsterdam
Le trajet Bruxelles-Amsterdam illustre l'interopérabilité réussie entre SNCB, NS et Eurostar, facilitée par le Pass Interrail. La fluidité des correspondances et une infrastructure adaptée au voyageur renforcent l'expérience globale. Les opérateurs collaborent…
Le trajet Bruxelles-Amsterdam illustre l'interopérabilité réussie entre SNCB, NS et Eurostar, facilitée par le Pass Interrail. La fluidité des correspondances et une infrastructure adaptée au voyageur renforcent l'expérience globale. Les opérateurs collaborent…
Prendre du recul. Progresser. Décider mieux. Seul, à son rythme. OswegO Academy est là pour ça. ⏱️
🔗 [academy.oswego.eu]
#competences #oswegoacademy
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#competences #oswegoacademy
July 30, 2025 at 9:21 AM
Prendre du recul. Progresser. Décider mieux. Seul, à son rythme. OswegO Academy est là pour ça. ⏱️
🔗 [academy.oswego.eu]
#competences #oswegoacademy
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Amsterdam, ville où l’on reste
Amsterdam séduit les voyageurs par sa richesse culturelle, son architecture paisible et sa facilité de mobilité. Après une première expérience, de nombreux jeunes envisagent d’y vivre. La ville allie attractions touristiques et charme résidentiel, bien qu'elle soit…
Amsterdam séduit les voyageurs par sa richesse culturelle, son architecture paisible et sa facilité de mobilité. Après une première expérience, de nombreux jeunes envisagent d’y vivre. La ville allie attractions touristiques et charme résidentiel, bien qu'elle soit…
Amsterdam, ville où l’on reste
Amsterdam séduit les voyageurs par sa richesse culturelle, son architecture paisible et sa facilité de mobilité. Après une première expérience, de nombreux jeunes envisagent d’y vivre. La ville allie attractions touristiques et charme résidentiel, bien qu'elle soit freinée par des coûts de logement élevés. Une destination inspire à rester.
oswego.eu
July 25, 2025 at 8:54 AM
Amsterdam, ville où l’on reste
Amsterdam séduit les voyageurs par sa richesse culturelle, son architecture paisible et sa facilité de mobilité. Après une première expérience, de nombreux jeunes envisagent d’y vivre. La ville allie attractions touristiques et charme résidentiel, bien qu'elle soit…
Amsterdam séduit les voyageurs par sa richesse culturelle, son architecture paisible et sa facilité de mobilité. Après une première expérience, de nombreux jeunes envisagent d’y vivre. La ville allie attractions touristiques et charme résidentiel, bien qu'elle soit…
🚆 Interrail, première impression
Interrail offre un voyage fluide à travers 33 pays européens, accessible à tous, grâce à une collaboration entre la SNCF et la SNCB. Les retours sur l'expérience client sont positifs, malgré quelques lacunes. Le train devient une alternative éco-responsable, et…
Interrail offre un voyage fluide à travers 33 pays européens, accessible à tous, grâce à une collaboration entre la SNCF et la SNCB. Les retours sur l'expérience client sont positifs, malgré quelques lacunes. Le train devient une alternative éco-responsable, et…
🚆 Interrail, première impression
Interrail offre un voyage fluide à travers 33 pays européens, accessible à tous, grâce à une collaboration entre la SNCF et la SNCB. Les retours sur l'expérience client sont positifs, malgré quelques lacunes. Le train devient une alternative éco-responsable, et des améliorations continues sont en cours pour renforcer l’expérience voyageur.
oswego.eu
July 20, 2025 at 11:20 AM
🚆 Interrail, première impression
Interrail offre un voyage fluide à travers 33 pays européens, accessible à tous, grâce à une collaboration entre la SNCF et la SNCB. Les retours sur l'expérience client sont positifs, malgré quelques lacunes. Le train devient une alternative éco-responsable, et…
Interrail offre un voyage fluide à travers 33 pays européens, accessible à tous, grâce à une collaboration entre la SNCF et la SNCB. Les retours sur l'expérience client sont positifs, malgré quelques lacunes. Le train devient une alternative éco-responsable, et…
📘 Comment devenir un experte du management des opérations client ? OswegO Academy vous donne les outils pour réussir. C’est le moment de partir à la découverte de cette plateforme dédiée aux managers de l'expérience client. 📘
🔗 academy.oswego.eu/auth/login
🔗 academy.oswego.eu/auth/login
July 16, 2025 at 11:44 AM
📘 Comment devenir un experte du management des opérations client ? OswegO Academy vous donne les outils pour réussir. C’est le moment de partir à la découverte de cette plateforme dédiée aux managers de l'expérience client. 📘
🔗 academy.oswego.eu/auth/login
🔗 academy.oswego.eu/auth/login
Bruxelles, Europe vécue
Bruxelles, capitale belge, est une ville cosmopolite et accessible, attirant 9,4 millions de visiteurs en 2023. Son expérience touristique se distingue par une culture omniprésente et une ambiance accueillante. Bien que des défis liés à la propreté existent, la satisfaction…
Bruxelles, capitale belge, est une ville cosmopolite et accessible, attirant 9,4 millions de visiteurs en 2023. Son expérience touristique se distingue par une culture omniprésente et une ambiance accueillante. Bien que des défis liés à la propreté existent, la satisfaction…
Bruxelles, Europe vécue
Bruxelles, capitale belge, est une ville cosmopolite et accessible, attirant 9,4 millions de visiteurs en 2023. Son expérience touristique se distingue par une culture omniprésente et une ambiance accueillante. Bien que des défis liés à la propreté existent, la satisfaction globale des visiteurs est élevée, renforçant son attrait en tant que destination européenne.
oswego.eu
July 15, 2025 at 8:47 AM
Bruxelles, Europe vécue
Bruxelles, capitale belge, est une ville cosmopolite et accessible, attirant 9,4 millions de visiteurs en 2023. Son expérience touristique se distingue par une culture omniprésente et une ambiance accueillante. Bien que des défis liés à la propreté existent, la satisfaction…
Bruxelles, capitale belge, est une ville cosmopolite et accessible, attirant 9,4 millions de visiteurs en 2023. Son expérience touristique se distingue par une culture omniprésente et une ambiance accueillante. Bien que des défis liés à la propreté existent, la satisfaction…
FAUT-IL OUVRIR UN NOUVEAU POINT DE CONTACT POUR LES PATIENTS ?
Dans le domaine de la santé, ouvrir un nouveau canal de communication pour répondre à une demande croissante peut sembler une solution rapide, mais cela augmente souvent le volume global de demandes et complique la gestion des…
Dans le domaine de la santé, ouvrir un nouveau canal de communication pour répondre à une demande croissante peut sembler une solution rapide, mais cela augmente souvent le volume global de demandes et complique la gestion des…
FAUT-IL OUVRIR UN NOUVEAU POINT DE CONTACT POUR LES PATIENTS ?
Dans le domaine de la santé, ouvrir un nouveau canal de communication pour répondre à une demande croissante peut sembler une solution rapide, mais cela augmente souvent le volume global de demandes et complique la gestion des contacts. Avant d’agir, il est essentiel d’évaluer la pertinence et les outils nécessaires pour garantir une expérience patient cohérente et efficace.
oswego.eu
July 12, 2025 at 2:29 PM
FAUT-IL OUVRIR UN NOUVEAU POINT DE CONTACT POUR LES PATIENTS ?
Dans le domaine de la santé, ouvrir un nouveau canal de communication pour répondre à une demande croissante peut sembler une solution rapide, mais cela augmente souvent le volume global de demandes et complique la gestion des…
Dans le domaine de la santé, ouvrir un nouveau canal de communication pour répondre à une demande croissante peut sembler une solution rapide, mais cela augmente souvent le volume global de demandes et complique la gestion des…
Relation patient : Les transferts sauvages
Les transferts sauvages, qui consistent à rediriger les demandes des patients sans communication appropriée, nuisent à l'expérience des patients, engendrent des tensions entre équipes et entraînent des coûts cachés élevés. Ces problématiques nécessitent…
Les transferts sauvages, qui consistent à rediriger les demandes des patients sans communication appropriée, nuisent à l'expérience des patients, engendrent des tensions entre équipes et entraînent des coûts cachés élevés. Ces problématiques nécessitent…
Relation patient : Les transferts sauvages
Les transferts sauvages, qui consistent à rediriger les demandes des patients sans communication appropriée, nuisent à l'expérience des patients, engendrent des tensions entre équipes et entraînent des coûts cachés élevés. Ces problématiques nécessitent une attention urgente pour améliorer à la fois la satisfaction des patients et l'efficacité des salariés.
oswego.eu
July 2, 2025 at 2:07 PM
Relation patient : Les transferts sauvages
Les transferts sauvages, qui consistent à rediriger les demandes des patients sans communication appropriée, nuisent à l'expérience des patients, engendrent des tensions entre équipes et entraînent des coûts cachés élevés. Ces problématiques nécessitent…
Les transferts sauvages, qui consistent à rediriger les demandes des patients sans communication appropriée, nuisent à l'expérience des patients, engendrent des tensions entre équipes et entraînent des coûts cachés élevés. Ces problématiques nécessitent…
Vous devez défendre un budget CX ?
Aligner satisfaction et performance ?
On a conçu ce livre blanc pour ça.
📘 ROI CX : cas concrets, données, témoignages → sibforms.com/serve/MUIFAP...
Aligner satisfaction et performance ?
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June 26, 2025 at 8:52 AM
Vous devez défendre un budget CX ?
Aligner satisfaction et performance ?
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📘 ROI CX : cas concrets, données, témoignages → sibforms.com/serve/MUIFAP...
Aligner satisfaction et performance ?
On a conçu ce livre blanc pour ça.
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