→お客様がサイトにいないときにどう思い出してもらうか、が最近は重視されている感じです。
リアル店舗持っていますが、アプリで接点を増やす、そのために毎日コンテンツや、ミッションをアプリ上でコミュニケーションする施策やってます。
これは、顧客視点でどうなのでしょうか。
いかに、嫌みなく接点増やして、ブランドがお客さんの生活に浸透できるか、
になどついて意見交換したいです。

#CX
#CRM

CXで対応していこうとすることとは
結局オフラインが重要なタッチポイントになるのか？
EC-D2Cで言うとお電話と、チャットからのボイス対応なのでしょうか？
（最近はどこも電話がつながらない～という話も聞いていますが、お客様がなんかしらに迷った時のコミュニケーション手段でどこまでオンラインで補えるんでしょうか）

#スキンケア

■対象:
美容・化粧品メーカー、販売会社、専門店などの事業者限定

申込時に所属確認あります。
このイベントは、リラックスした雰囲気の中で、業界の最新トレンドや成功事例を共有し、自由に意見交換ができる場です。参加者リストの共有や営業活動は一切行いませんので、安心してご参加ください。

■イベント概要:

・日時: 2025年1月30日（木）18時〜
・会場: 「綺麗創造ラボ」東京都江東区富岡2-11-6 長谷萬ビル3階
アクセス:

■参加費用:
先着50名まで無料
【先着50名無料】美容・化粧品業界のゆるっとつながる新年交流会 ～未来を広げる学びと出会い～ | Peatix
2025beauty-cx-party.peatix.com
51名以降は税込み3,000円

※Peatix上で領収書発行が可能。会場では発行できません。

2025beauty-cx-party.peatix.com

ぜひ、新しい出会いと学びの機会にご参加ください！

2025年の新しいCX/CRＭの実例や、コミュニティマーケティングの一部をみなさんにご紹介します。

ぜひ、社内のみなさま、お知り合いのブランドのみなさまをお誘いの上ご一緒ご参加くださいませ。

追うべき指標

LTV（顧客生涯価値）: 1人の顧客から得られる生涯の収益。顧客の価値を測る指標です。
ARPU（ユーザーあたりの平均収益）: 1人の顧客から得られる平均的な収益。顧客の単価を測る指標です。
アクティブユーザー数: サービスを実際に利用しているユーザー数。顧客のエンゲージメントを測る指標です。

追うべき指標

MRR（月次経常収益）: 月ごとの収入を測る指標。ビジネスの安定性を示します。
ARR（年間経常収益）: 年間の収入を測る指標。将来の成長性を予測するのに役立ちます。
MRRチャーン: 顧客がサービスをやめる割合。顧客維持率を測る指標です。
CAC（顧客獲得コスト）: 新規顧客を獲得するためにかかる費用。収益性とのバランスが重要です。

AI導入で得られるメリット

売上アップ: パーソナライズされた商品提案で、顧客の購買意欲を高めます。
顧客満足度向上: スムーズなショッピング体験を提供し、リピーターを増やします。
業務効率化: 人手不足解消やコスト削減に繋がります。

あなたのECビジネスをAIで進化させませんか？

まずは、AIの専門家に相談してみましょう。AI導入の第一歩を踏み出すお手伝いをします。

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AIがもたらすECの変化

パーソナルショッピング体験: あなたの好みを学習し、ぴったりな商品を提案。欲しいものが見つかる時間が短縮されます。
売上アップ: AIは、売れる商品を予測し、効果的な広告を出します。
業務効率化: 商品の管理や顧客対応が自動化され、人件費削減に。
顧客満足度向上: AIチャットボットが、いつでもどこでもあなたの質問に答えます。

AIが解決するECの課題

膨大な商品データ: AIが商品データを整理し、欲しい商品を簡単に見つけられます
顧客の多様なニーズ: AIが一人ひとりの顧客に合わせた商品を提案します
競争の激化: AIを活用して、競合他社との差を広げましょう

ワンクリックチェックアウトのメリットを最大限に活かすには？

購入後のオファー: 関連商品を提案し、平均注文金額をアップ
サブスクリプションの促進: 定期購入を促し、安定的な収益源を確保
新商品の紹介: 新商品をスムーズに顧客に紹介

ワンクリックチェックアウトで、あなたのECサイトをもっと魅力的に！

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オンラインショッピングで、面倒な会員登録や入力作業にうんざりしていませんか？
そんなあなたに朗報です！

ワンクリックチェックアウトなら、たった一度のクリックで商品を購入できます。

なぜワンクリックチェックアウトがすごいのか？

顧客満足度UP: 簡単な購入手続きで、ストレスフリーなショッピング体験を提供
コンバージョン率UP: カート放棄を防ぎ、売上アップに繋がる
リピート率UP: 快適な購入体験で、顧客の満足度を高め、リピーターに
顧客データの活用: 購入履歴に基づいた商品提案が可能に

これらの方法を実践して、あなたのオンラインショップの売上アップを目指しましょう！

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平均注文額を上げるための具体的な方法

チェックアウト時に関連商品を提案
顧客が購入している商品に関連する商品を提案し、一緒に購入してもらう
カート内ゲーム
購入金額に応じて特典を与えることで、購入意欲を高める
送料無料の条件設定
送料無料にすることで、購入金額を増やす
顧客の声を活かす
顧客の声を商品紹介に活用し、信頼感を高める
商品バンドルを作成
関連商品をセットにして販売し、お得感を出す
商品ガイドを作成
商品の使い方や組み合わせ方を紹介し、購入意欲を高める
ロイヤルティプログラムを導入
繰り返し購入を促し、顧客との関係を深める

✨️ 売上UPの秘策！平均注文額を上げる方法大公開！ ✨️
オンラインショップで商品を売るなら、ただ売るだけではもったいない！
1回の注文で、より多くの商品を買ってもらう方法を知りたいと思いませんか？

それが、平均注文額の向上です。

なぜ平均注文額が大切なの？

顧客獲得コストの回収: 高い顧客獲得コストに見合う売上を上げる
顧客のLTV向上: 長期的に顧客と関係を築く
売上アップ: 1回の注文あたりの売上を増加させる

**平均注文額（AOV）の重要性**
AOVは長い間無視されてきましたが、今やブランドにとって重要な指標です。
顧客獲得コストを回収し、売上を最大化するための戦略が必要です。
**効果的な戦略**
- **クロスセルとアップセル**: チェックアウトページで低コスト・高利益の商品を表示。
- **商品バンドル**: 顧客のニーズに合わせたバンドルを提供。
- **送料無料の閾値**: 適切な閾値を設定し、進捗バーを表示。
**顧客の信頼とロイヤルティ**
具体的な顧客ストーリーやレビューを活用し、信頼を築くことでAOVを向上させます。

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ワンクリックチェックアウトのメリットを最大限に活かすには？

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