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Systemische Strategie-, Personal- und Organisationsentwicklung; Wissensmanagement im Service (Knowledge Centered Service - KCS); Zusammenarbeitskultur (Intelligent Swarming)
https://www.pro-accessio.de/impressum/
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#Meme Wednesday
The #KCS method enables the #service to access the collective #knowledge of the entire #organisation.
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January 14, 2026 at 3:16 PM
#Meme Wednesday
The #KCS method enables the #service to access the collective #knowledge of the entire #organisation.
The #KCS method enables the #service to access the collective #knowledge of the entire #organisation.
#Meme Mittwoch
Die Methode #KCS ermöglicht dem #Service, auf das kollektive #Wissen der ganzen #Organisation zuzugreifen.
Die Methode #KCS ermöglicht dem #Service, auf das kollektive #Wissen der ganzen #Organisation zuzugreifen.
January 14, 2026 at 7:08 AM
#Meme Mittwoch
Die Methode #KCS ermöglicht dem #Service, auf das kollektive #Wissen der ganzen #Organisation zuzugreifen.
Die Methode #KCS ermöglicht dem #Service, auf das kollektive #Wissen der ganzen #Organisation zuzugreifen.
#Meme Wednesday
In our experience, organisations that use #KCS as a methodology for #knowledge management in #service can train new employees 70% faster on average.
In our experience, organisations that use #KCS as a methodology for #knowledge management in #service can train new employees 70% faster on average.
January 7, 2026 at 3:16 PM
#Meme Wednesday
In our experience, organisations that use #KCS as a methodology for #knowledge management in #service can train new employees 70% faster on average.
In our experience, organisations that use #KCS as a methodology for #knowledge management in #service can train new employees 70% faster on average.
#Meme Mittwoch
Unserer Erfahrung nach können Organisationen, die #KCS als Methodik für das #Wissensmanagement im #Service verwenden, neue Mitarbeitende im Schnitt
70% schneller einarbeiten.
Unserer Erfahrung nach können Organisationen, die #KCS als Methodik für das #Wissensmanagement im #Service verwenden, neue Mitarbeitende im Schnitt
70% schneller einarbeiten.
January 7, 2026 at 7:08 AM
#Meme Mittwoch
Unserer Erfahrung nach können Organisationen, die #KCS als Methodik für das #Wissensmanagement im #Service verwenden, neue Mitarbeitende im Schnitt
70% schneller einarbeiten.
Unserer Erfahrung nach können Organisationen, die #KCS als Methodik für das #Wissensmanagement im #Service verwenden, neue Mitarbeitende im Schnitt
70% schneller einarbeiten.
#Meme Wednesday
With #KCS, we try to understand the #context of requestors and use the words they used to describe their problem. This improves the subsequent #findability of #knowledge articles for other customers from the same target group.
With #KCS, we try to understand the #context of requestors and use the words they used to describe their problem. This improves the subsequent #findability of #knowledge articles for other customers from the same target group.
December 17, 2025 at 3:16 PM
#Meme Wednesday
With #KCS, we try to understand the #context of requestors and use the words they used to describe their problem. This improves the subsequent #findability of #knowledge articles for other customers from the same target group.
With #KCS, we try to understand the #context of requestors and use the words they used to describe their problem. This improves the subsequent #findability of #knowledge articles for other customers from the same target group.
#Meme Mittwoch
Mit #KCS versuchen wir, den #Kontext von Fragestellern zu erfassen und dazu die Worte zu verwenden, mit denen sie ihr Problem beschrieben haben. Das verbessert die spätere #Auffindbarkeit der #Wissensartikel für anderen Kunden aus der gleichen Zielgruppe.
Mit #KCS versuchen wir, den #Kontext von Fragestellern zu erfassen und dazu die Worte zu verwenden, mit denen sie ihr Problem beschrieben haben. Das verbessert die spätere #Auffindbarkeit der #Wissensartikel für anderen Kunden aus der gleichen Zielgruppe.
December 17, 2025 at 7:08 AM
#Meme Mittwoch
Mit #KCS versuchen wir, den #Kontext von Fragestellern zu erfassen und dazu die Worte zu verwenden, mit denen sie ihr Problem beschrieben haben. Das verbessert die spätere #Auffindbarkeit der #Wissensartikel für anderen Kunden aus der gleichen Zielgruppe.
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🚀 Digitale Transformation im Service:
Was steckt dahinter – und warum ist Wissen der Schlüssel?
Ein kompakter Kurs zu Kundenerwartungen, smarter Servicepraxis & Knowledge Management.
Bei uns im Shop: buff.ly/9aG41Gt
#DigitalTransformation #SmartService #Wissensmanagement
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#DigitalTransformation #SmartService #Wissensmanagement
December 16, 2025 at 7:30 AM
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#Meme Wednesday
If only there were a way to prevent demographic-related knowledge loss in organisations while people are still there! Oh, wait...
#KCS #KnowledgeManagement
If only there were a way to prevent demographic-related knowledge loss in organisations while people are still there! Oh, wait...
#KCS #KnowledgeManagement
December 10, 2025 at 3:16 PM
#Meme Wednesday
If only there were a way to prevent demographic-related knowledge loss in organisations while people are still there! Oh, wait...
#KCS #KnowledgeManagement
If only there were a way to prevent demographic-related knowledge loss in organisations while people are still there! Oh, wait...
#KCS #KnowledgeManagement
#Meme Mittwoch
Wenn es doch nur eine Methode gäbe, den demographiebedingten Wissensverlust in Organisationen zu verhindern, solange die Leute noch da sind! Oh, warte...
#KCS #KnowledgeManagement
Wenn es doch nur eine Methode gäbe, den demographiebedingten Wissensverlust in Organisationen zu verhindern, solange die Leute noch da sind! Oh, warte...
#KCS #KnowledgeManagement
December 10, 2025 at 7:08 AM
#Meme Mittwoch
Wenn es doch nur eine Methode gäbe, den demographiebedingten Wissensverlust in Organisationen zu verhindern, solange die Leute noch da sind! Oh, warte...
#KCS #KnowledgeManagement
Wenn es doch nur eine Methode gäbe, den demographiebedingten Wissensverlust in Organisationen zu verhindern, solange die Leute noch da sind! Oh, warte...
#KCS #KnowledgeManagement
#Meme Wednesday
It is sometimes hard to believe the confidence and self-assurance with which our knowledge workers tackle the toughest customer problems, because they can rely on the collective knowledge of the organisation.
#KCS #KnowledgeManagement
It is sometimes hard to believe the confidence and self-assurance with which our knowledge workers tackle the toughest customer problems, because they can rely on the collective knowledge of the organisation.
#KCS #KnowledgeManagement
December 3, 2025 at 3:16 PM
#Meme Wednesday
It is sometimes hard to believe the confidence and self-assurance with which our knowledge workers tackle the toughest customer problems, because they can rely on the collective knowledge of the organisation.
#KCS #KnowledgeManagement
It is sometimes hard to believe the confidence and self-assurance with which our knowledge workers tackle the toughest customer problems, because they can rely on the collective knowledge of the organisation.
#KCS #KnowledgeManagement
#Meme Mittwoch
Man mag es manchmal nicht glauben, mit welcher Zuversicht und Selbstvertrauen unsere knowledge worker sich der härtesten Kunden-Probleme annehmen, weil sie auf das kollektive Wissen der Organisation vertrauen können.
#KCS #KnowledgeManagement
Man mag es manchmal nicht glauben, mit welcher Zuversicht und Selbstvertrauen unsere knowledge worker sich der härtesten Kunden-Probleme annehmen, weil sie auf das kollektive Wissen der Organisation vertrauen können.
#KCS #KnowledgeManagement
December 3, 2025 at 7:08 AM
#Meme Mittwoch
Man mag es manchmal nicht glauben, mit welcher Zuversicht und Selbstvertrauen unsere knowledge worker sich der härtesten Kunden-Probleme annehmen, weil sie auf das kollektive Wissen der Organisation vertrauen können.
#KCS #KnowledgeManagement
Man mag es manchmal nicht glauben, mit welcher Zuversicht und Selbstvertrauen unsere knowledge worker sich der härtesten Kunden-Probleme annehmen, weil sie auf das kollektive Wissen der Organisation vertrauen können.
#KCS #KnowledgeManagement
🚀 Digitale Transformation im Service:
Was steckt dahinter – und warum ist Wissen der Schlüssel?
Ein kompakter Kurs zu Kundenerwartungen, smarter Servicepraxis & Knowledge Management.
Bei uns im Shop: buff.ly/9aG41Gt
#DigitalTransformation #SmartService #Wissensmanagement
Was steckt dahinter – und warum ist Wissen der Schlüssel?
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#DigitalTransformation #SmartService #Wissensmanagement
December 2, 2025 at 7:16 AM
🚀 Digitale Transformation im Service:
Was steckt dahinter – und warum ist Wissen der Schlüssel?
Ein kompakter Kurs zu Kundenerwartungen, smarter Servicepraxis & Knowledge Management.
Bei uns im Shop: buff.ly/9aG41Gt
#DigitalTransformation #SmartService #Wissensmanagement
Was steckt dahinter – und warum ist Wissen der Schlüssel?
Ein kompakter Kurs zu Kundenerwartungen, smarter Servicepraxis & Knowledge Management.
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#DigitalTransformation #SmartService #Wissensmanagement
#Meme Wednesday
Want to increase efficiency of the service organisation and improve customer service? New software or even AI will not do the trick. Replacing people neither.
What does help: A method to leverage existing collective knowledge and making it available.
#KCS #knowledgemanagement
Want to increase efficiency of the service organisation and improve customer service? New software or even AI will not do the trick. Replacing people neither.
What does help: A method to leverage existing collective knowledge and making it available.
#KCS #knowledgemanagement
November 26, 2025 at 3:16 PM
#Meme Wednesday
Want to increase efficiency of the service organisation and improve customer service? New software or even AI will not do the trick. Replacing people neither.
What does help: A method to leverage existing collective knowledge and making it available.
#KCS #knowledgemanagement
Want to increase efficiency of the service organisation and improve customer service? New software or even AI will not do the trick. Replacing people neither.
What does help: A method to leverage existing collective knowledge and making it available.
#KCS #knowledgemanagement
#Meme Mittwoch
Die Effizienz der Serviceorganisation steigern und den Kundenservice verbessern?
Neue Software oder gar KI reichen dafür nicht aus. Leute austauschen hilft selten.
Was hilft: Methodische Nutzung des vorhandenen kollektiven Wissens und dessen Bereitstellung.
#KCS #Wissensmanagement
Die Effizienz der Serviceorganisation steigern und den Kundenservice verbessern?
Neue Software oder gar KI reichen dafür nicht aus. Leute austauschen hilft selten.
Was hilft: Methodische Nutzung des vorhandenen kollektiven Wissens und dessen Bereitstellung.
#KCS #Wissensmanagement
November 26, 2025 at 1:14 PM
#Meme Mittwoch
Die Effizienz der Serviceorganisation steigern und den Kundenservice verbessern?
Neue Software oder gar KI reichen dafür nicht aus. Leute austauschen hilft selten.
Was hilft: Methodische Nutzung des vorhandenen kollektiven Wissens und dessen Bereitstellung.
#KCS #Wissensmanagement
Die Effizienz der Serviceorganisation steigern und den Kundenservice verbessern?
Neue Software oder gar KI reichen dafür nicht aus. Leute austauschen hilft selten.
Was hilft: Methodische Nutzung des vorhandenen kollektiven Wissens und dessen Bereitstellung.
#KCS #Wissensmanagement
#CognitiveBias #SurvivorshipBias
Survivorship Bias ist der logische Fehler, sich auf die Einheiten zu konzentrieren, die einen Auswahlprozess durchlaufen haben, während diejenigen übersehen werden, die ihn nicht bestanden haben. Aufgrund unvollständiger Daten kann das zu falschen Schlüssen führen.
Survivorship Bias ist der logische Fehler, sich auf die Einheiten zu konzentrieren, die einen Auswahlprozess durchlaufen haben, während diejenigen übersehen werden, die ihn nicht bestanden haben. Aufgrund unvollständiger Daten kann das zu falschen Schlüssen führen.
November 24, 2025 at 2:30 PM
#CognitiveBias #SurvivorshipBias
Survivorship Bias ist der logische Fehler, sich auf die Einheiten zu konzentrieren, die einen Auswahlprozess durchlaufen haben, während diejenigen übersehen werden, die ihn nicht bestanden haben. Aufgrund unvollständiger Daten kann das zu falschen Schlüssen führen.
Survivorship Bias ist der logische Fehler, sich auf die Einheiten zu konzentrieren, die einen Auswahlprozess durchlaufen haben, während diejenigen übersehen werden, die ihn nicht bestanden haben. Aufgrund unvollständiger Daten kann das zu falschen Schlüssen führen.
#Meme Wednesday
"Are we really supposed to start over with an empty knowledge base?"
"Yes."
"What about our old, valuable content?"
"Transfer it based on demand and reuse."
#KCS #DemandDriven
"Are we really supposed to start over with an empty knowledge base?"
"Yes."
"What about our old, valuable content?"
"Transfer it based on demand and reuse."
#KCS #DemandDriven
November 19, 2025 at 3:16 PM
#Meme Wednesday
"Are we really supposed to start over with an empty knowledge base?"
"Yes."
"What about our old, valuable content?"
"Transfer it based on demand and reuse."
#KCS #DemandDriven
"Are we really supposed to start over with an empty knowledge base?"
"Yes."
"What about our old, valuable content?"
"Transfer it based on demand and reuse."
#KCS #DemandDriven
#Meme Mittwoch
"Wir sollen wirklich mit einer leeren Wissensdatenbank neu starten?"
"Ja."
"Was ist mit unseren alten, wertvollen Inhalten?"
"Übernehmt Ihr auf der Grundlage von Nachfrage und Wiedergebrauch."
#KCS #DemandDriven
"Wir sollen wirklich mit einer leeren Wissensdatenbank neu starten?"
"Ja."
"Was ist mit unseren alten, wertvollen Inhalten?"
"Übernehmt Ihr auf der Grundlage von Nachfrage und Wiedergebrauch."
#KCS #DemandDriven
November 19, 2025 at 7:08 AM
#Meme Mittwoch
"Wir sollen wirklich mit einer leeren Wissensdatenbank neu starten?"
"Ja."
"Was ist mit unseren alten, wertvollen Inhalten?"
"Übernehmt Ihr auf der Grundlage von Nachfrage und Wiedergebrauch."
#KCS #DemandDriven
"Wir sollen wirklich mit einer leeren Wissensdatenbank neu starten?"
"Ja."
"Was ist mit unseren alten, wertvollen Inhalten?"
"Übernehmt Ihr auf der Grundlage von Nachfrage und Wiedergebrauch."
#KCS #DemandDriven
#CognitiveBias #SpotlightEffect
Wir überschätzen, wie sehr die Menschen unser Aussehen und Verhalten wahrnehmen. Die meisten Menschen sind viel mehr mit sich selbst beschäftigt als mit uns. Wenn es keine offenen Vorurteile gibt, wollen die Leute dich im Allgemeinen mögen und mit dir auskommen.
Wir überschätzen, wie sehr die Menschen unser Aussehen und Verhalten wahrnehmen. Die meisten Menschen sind viel mehr mit sich selbst beschäftigt als mit uns. Wenn es keine offenen Vorurteile gibt, wollen die Leute dich im Allgemeinen mögen und mit dir auskommen.
November 17, 2025 at 2:30 PM
#CognitiveBias #SpotlightEffect
Wir überschätzen, wie sehr die Menschen unser Aussehen und Verhalten wahrnehmen. Die meisten Menschen sind viel mehr mit sich selbst beschäftigt als mit uns. Wenn es keine offenen Vorurteile gibt, wollen die Leute dich im Allgemeinen mögen und mit dir auskommen.
Wir überschätzen, wie sehr die Menschen unser Aussehen und Verhalten wahrnehmen. Die meisten Menschen sind viel mehr mit sich selbst beschäftigt als mit uns. Wenn es keine offenen Vorurteile gibt, wollen die Leute dich im Allgemeinen mögen und mit dir auskommen.
#Meme Wednesday
Reasons against introducing #KCS? We can't think of any.
Reasons for introducing it? Plenty:
- Shorter resolution times
- Higher first-time resolution rates
- Greater customer success in self-service
- Improvements in products, documentation, and services
- And much more
Reasons against introducing #KCS? We can't think of any.
Reasons for introducing it? Plenty:
- Shorter resolution times
- Higher first-time resolution rates
- Greater customer success in self-service
- Improvements in products, documentation, and services
- And much more
November 12, 2025 at 3:16 PM
#Meme Mittwoch
Gründe, die gegen eine Einführung von #KCS sprechen? Fällt uns nichts ein.
Gründe für eine Einführung, viele:
- Verkürzte Lösungszeiten
- Höhere Erstlösungsraten
- Höherer Kundenerfolg im Self-Service
- Verbesserungen in Produkten, Dokumentation und Services
- u.v.m.
Gründe, die gegen eine Einführung von #KCS sprechen? Fällt uns nichts ein.
Gründe für eine Einführung, viele:
- Verkürzte Lösungszeiten
- Höhere Erstlösungsraten
- Höherer Kundenerfolg im Self-Service
- Verbesserungen in Produkten, Dokumentation und Services
- u.v.m.
November 12, 2025 at 7:08 AM
#CognitveBias #Reactance
Wir würden lieber das Gegenteil von dem tun, wozu jemand uns zwingen will. Wenn wir das Gefühl haben, dass unsere Freiheit eingeschränkt wird, neigen wir dazu, uns zu wehren, aber dabei können wir überkompensieren. Achte darauf, nicht die Objektivität zu verlieren!
Wir würden lieber das Gegenteil von dem tun, wozu jemand uns zwingen will. Wenn wir das Gefühl haben, dass unsere Freiheit eingeschränkt wird, neigen wir dazu, uns zu wehren, aber dabei können wir überkompensieren. Achte darauf, nicht die Objektivität zu verlieren!
November 10, 2025 at 2:30 PM
#CognitveBias #Reactance
Wir würden lieber das Gegenteil von dem tun, wozu jemand uns zwingen will. Wenn wir das Gefühl haben, dass unsere Freiheit eingeschränkt wird, neigen wir dazu, uns zu wehren, aber dabei können wir überkompensieren. Achte darauf, nicht die Objektivität zu verlieren!
Wir würden lieber das Gegenteil von dem tun, wozu jemand uns zwingen will. Wenn wir das Gefühl haben, dass unsere Freiheit eingeschränkt wird, neigen wir dazu, uns zu wehren, aber dabei können wir überkompensieren. Achte darauf, nicht die Objektivität zu verlieren!
#Meme Wednesday
A core element of the #KCS method is its "capture" practice. It describes the need to record new #knowledge as soon as it explicit. We recently had a (German) podcast episode on this topic: wissensbasiert-gemei...
A core element of the #KCS method is its "capture" practice. It describes the need to record new #knowledge as soon as it explicit. We recently had a (German) podcast episode on this topic: wissensbasiert-gemei...
November 5, 2025 at 3:16 PM
#Meme Wednesday
A core element of the #KCS method is its "capture" practice. It describes the need to record new #knowledge as soon as it explicit. We recently had a (German) podcast episode on this topic: wissensbasiert-gemei...
A core element of the #KCS method is its "capture" practice. It describes the need to record new #knowledge as soon as it explicit. We recently had a (German) podcast episode on this topic: wissensbasiert-gemei...
#Meme Mittwoch:
Ein Kernelement der #KCS Methode ist deren Praktik "Erfassen". Sie beschreibt die Notwendigkeit, neues #Wissen im Moment der Entstehung festzuhalten. Darüber haben wir neulich auch eine Podcast-Folge gehabt: wissensbasiert-gemei...
Ein Kernelement der #KCS Methode ist deren Praktik "Erfassen". Sie beschreibt die Notwendigkeit, neues #Wissen im Moment der Entstehung festzuhalten. Darüber haben wir neulich auch eine Podcast-Folge gehabt: wissensbasiert-gemei...
November 5, 2025 at 7:08 AM
#Meme Mittwoch:
Ein Kernelement der #KCS Methode ist deren Praktik "Erfassen". Sie beschreibt die Notwendigkeit, neues #Wissen im Moment der Entstehung festzuhalten. Darüber haben wir neulich auch eine Podcast-Folge gehabt: wissensbasiert-gemei...
Ein Kernelement der #KCS Methode ist deren Praktik "Erfassen". Sie beschreibt die Notwendigkeit, neues #Wissen im Moment der Entstehung festzuhalten. Darüber haben wir neulich auch eine Podcast-Folge gehabt: wissensbasiert-gemei...
#CognitiveBias #BystanderEffect
Wir gehen davon aus, dass andere in einer Notsituation etwas tun. Wenn etwas Schreckliches in einer öffentlichen Umgebung passiert, können wir eine Art Schock und mentale Lähmung erleben, die uns von unserem Gefühl der persönlichen #Verantwortung ablenkt.
Wir gehen davon aus, dass andere in einer Notsituation etwas tun. Wenn etwas Schreckliches in einer öffentlichen Umgebung passiert, können wir eine Art Schock und mentale Lähmung erleben, die uns von unserem Gefühl der persönlichen #Verantwortung ablenkt.
November 3, 2025 at 2:30 PM
#CognitiveBias #BystanderEffect
Wir gehen davon aus, dass andere in einer Notsituation etwas tun. Wenn etwas Schreckliches in einer öffentlichen Umgebung passiert, können wir eine Art Schock und mentale Lähmung erleben, die uns von unserem Gefühl der persönlichen #Verantwortung ablenkt.
Wir gehen davon aus, dass andere in einer Notsituation etwas tun. Wenn etwas Schreckliches in einer öffentlichen Umgebung passiert, können wir eine Art Schock und mentale Lähmung erleben, die uns von unserem Gefühl der persönlichen #Verantwortung ablenkt.
#Meme Wednesday
No matter how full our #ticket system looks, there are always several unsatisfied enquiries from our customers. Because not every question is asked by picking up the phone, not every problem is reported by writing an email or opening a ticket.
#SelfService
No matter how full our #ticket system looks, there are always several unsatisfied enquiries from our customers. Because not every question is asked by picking up the phone, not every problem is reported by writing an email or opening a ticket.
#SelfService
October 22, 2025 at 2:16 PM
#Meme Wednesday
No matter how full our #ticket system looks, there are always several unsatisfied enquiries from our customers. Because not every question is asked by picking up the phone, not every problem is reported by writing an email or opening a ticket.
#SelfService
No matter how full our #ticket system looks, there are always several unsatisfied enquiries from our customers. Because not every question is asked by picking up the phone, not every problem is reported by writing an email or opening a ticket.
#SelfService