Proč si myslím, že spousta PPCčkařů vaří kampaně ze sra*ek? Mělo by je zajimat CX a výzkum? A co konkrétně by teda měli dělat? ➡ open.spotify.com/show/7vDXJc6...

Můj účet na Twitteru jsem zavřel.

Těch 4000+ nasbíraných sledujících je škoda. Kdysi jsem to dost prožíval a měl z nich radost. To už je dávno. Ostatně, poslední příspěvky vidělo v průměru 200-300 "lidí".

Ale i kdyby to byly tisíce - co je moc, to je fakt příliš.

🔴 Průměrná cena za klik (CPC) v online reklamách se meziročně zvedla o 10%. Průměrná cena za konverzi (CPA) dokonce o 25%.

Globální. WordStream na vzorku 17.000 účtů.

💡 Jak se s klesající výtěžností digitálu popasovat? Víc na LinkedInu: www.linkedin.com/posts/lukasp...

Klíč k marketingu je prý být co nejvíc vidět. S co nejodlišnější kreativou. Budget pedal to the metal. Funguje to? No pro pár firem určitě ;-)

Jak dopadá uctívání Sharpa pro značky v praxi a co s tím řeknu už ve čtvrtek 21.11. na Brand restartu.

Vidíme se?

#cx #marketing

Existuje CX pyramida, která říká, co zákazníci obecně potřebují.

1. Vyřešit svoji potřebu.
2. Zvládnout to co nejsnáz.
3. Užít si to s dobrým pocitem. A jestli se to daří má na byznys dost zásadní vliv.

(studie XM Institutu, z 2020, na 10 000 zákaznících napříč 20 segmenty)

S CX experty se prý teď roztrhává pytel. Téma začíná být „trendy“. Proč? Proč až teď, když zákaznická zkušenost existuje zcela jistě od dob prvních pralidí, co v jeskyni směňovali kožky za pazourky? To jako CX neexistovalo dřív?

www.linkedin.com/feed/update/...

Moc inspirativní konkurence v CX branži není. Lighting Beetle* jsou ale skvělí.

Případovky co maj hlavu a patu, CX podcast, eventy. Hats off, bratia!

Podrobněji na LI: www.linkedin.com/feed/update/...

LB web: www.lbstudio.sk

Pouhých 33% času a peněz investují malé a střední e-shopy do budování retence. A není to málo, Antone Pavloviči?

www.linkedin.com/feed/update/...

"Zhroucení nákupního funnelu" je téma letošního barometru spotřebitelské důvěry provedeného Edelmanem na 14k lidech napříč 14 zeměmi. Hlavní message: klasický trychtýř povědomí ➡ zájem ➡ nákup je přežitý. Nákupem to stále častěji teprve začíná a lidí.

www.linkedin.com/feed/update/...

Já to pořád říkám, že Customer Experience přijde do módy!

A co vy, chcete 2024 jako většina firem odmakat hlavně v komunikaci a kampaních, nebo plánujete pozvat zákazníka do vedení firmy? :-)

O Customer Experience pro markeťáky popovídám na Marketingové Plzni 24.1.

Teasery na obrázcích :-)

Web akce: marketingova-plzen.cz

FB event: www.facebook.com/events/10151...

#customerexperience #marketing

Zákaznická zkušenost je esenciálně management očekávání.

Čím nižší očekávání, tím snáz se překonávají.

Teda pokud se rozhodnete to risknout.

Naštěstí tahle cedule jedné Pernštejnské restaurace je jen u hřiště, ne u kuchyně. Jinak by mě ten “humor” fakt znervozněl.

Většina balíčků, které mi letos o Vánocích přišly, byly zoufalá nuda. Karton, štítek, produkt, papír a občas bublinková folie.

V téhle nudné šedi vyniknout není vůbec těžké a může to mít citelný vliv. Viz hodnocení u jednoho z klientů :-)

Více: www.linkedin.com/feed/update/...

88% zákazníků pravděpodobněji nakoupí pokud jim e-shop nabídne personalizovanou zkušenost.

Pro ten pocit že "někdo přemýšlel nad tím co já potřebuju" by přitom často stačila dobře zvládnutá navigace, interní vyhledávání a produktové info.

"82% zákazníků se podívá na online recenze než nakoupí v nové kategorii nebo u e-shopu, který neznají."

Čím více (pozitivních) hodnocení můžete ukázat, tím víc pomáhají. Některé studie uvádějí, že hodnocení jsou dokonce nejdůležitější faktor v rozhodování.

Apocalypse, now. Háje ❤️

Prvníííí.. co, modrý mrak?

Zkusím tu psát, hlavně o CX. Proč? Protože stejně jako doba twitterová už asi skončila tak končí i doba, kdy všechno stálo na výkonu a akvizici.

A začínaj se řešit témata jako retence, jak se zákazníci cítí a proč se krucinál nevrací. A někdo o tom psát musí :-)