L’employeur veut diminuer l’attente dans les centres d’appel de l’ARC – tout en se débarrassant des gens qui répondent au téléphone. On ne peut pas améliorer le service en réduisant les effectifs. Le calcul est simple.

Management wants shorter wait times at CRA call centers — while cutting the very workers who answer the phones. You can’t improve service by shrinking the workforce. Simple math.