Del festival me dicen que no me van a devolver el importe, y la we. Para denunciar en Madrid no está disponible

Veo que lo primero que hay que hacer es es ‘poner hoja de reclamaciones’ ¿estoy significa que hay que ir a la puerta del festival y pedir una hoja de reclamaciones? Gracias por la respuesta

@facua.org como puedo hacer para solicitar el reembolso de la entrada?