Cela ressemble bien à une boucle ...

Appel service mobile 01 : Je tombe sur un génie qui décroche et spam les tonalités en espérant me faire raccrocher, voit que ça ne fonctionne pas et raccroche
Appel service mobile 02 : Pareil
Appel service mobile 03 : "Le pocket wifi ce n'est pas une box 4G, on ne gère pas c'est le service freebox"

Vous voulez pas m'en envoyer une douzaine direct qu'on en finisse ? On aborde le vite fait le pocket wifi qui m’envoie son meilleur 56k. "Ce n'est pas nous c'est le service mobile qui gère vu que c'est de la 4G"

Deuxième essai : Je l'invite à vérifier l'état de santé de sa collègue après 50 minutes de blanc.
Ils découvrent le problème, pour eux aucun diag impliquant la box n'a été remonté. Allez la dernière avant de cramer des trucs : SIXIÈME TECHNICIEN programmé demain.

Appel sortant du jour (20/02) : pause gratuite de 20 min pour me laisser un blanc quand elle reprend la ligne en espérant que je raccroche, re-musique d'attente. On en est à 50 minutes d'attente, elle ne se fait plus chier elle s'est juste muté.

Donc pour un truc qui aurait du être transparent j'ai 10jours d'interruption de service, délai de réparation annoncé "on ne sait pas", et un pocket wifi qui me rappelle les meilleurs moments de l'ADSL. Qui peine à charger des gifs, avec >300 de ping.
RIP mes serveurs domestiques en attendant.

Pas beaucoup mieux, en gros elle m'explique que le blocage est purement logistique et tant qu'ils n'ont pas catégorisé la panne impossible de déclencher l'envoi...

J'appelle aujourd'hui ayant perdu ma naïveté :
"Une box, ah non on étudie le dossier" Pas plus d'infos je demande leur service "résiliation" (truc à faire quand vous avez une panne en général, ils poussent un peu pour éviter de perdre un client)

Samedi je reçois un appel pour me proposer un cinquième technicien.
Je leur re-explique le métier, "my bad t’inquiète c'est ok"

Non ils me rappellent pour un quatrième technicien.
Je m'interroge sur leur façon de gérer les pannes, je lui demande quels infos ils ont sur le dossier.
Il me confirme l'envoi du pocket wifi (routeur4G) que j'ai pris en secours à mes frais.
"la box est en expédition", milieu de semaine dernière.

Au lieu d'une box je reçois un rendez vous pour un troisième technicien.
Troisième technicien : spoiler : Pareil
Il fini par connecter son N2 qui lui dit qu'il y a un problème de mode (PON) au niveau de la box et qu'il faut la remplacer.
Finalement me direz vous ?

Deuxième technicien : Signal ok jusqu'au module
Pareil, vérification du signal, test croisé fibre/module, connexion KO
Il essai de lancer la commande de box depuis son support N2. Pas de bol on est dimanche, le N2 à son outil planté et il n'y a personne pour faire la commande. OK on la fera lundi.

Premier technicien : Signal ok jusqu'au module
Il débranche rebranche tout. Bilan faux contact, ça marche il s'en va. Ça a tenu la soirée le lendemain plus rien.

Réception de la Freebox Ultra le 08/02
On branche ça roule : Noice !
Le lendemain 09/02 : Pas nice
La box voit qu'il y a du signal et un module SFP mais impossible de remonter les infos du periphérique : S/N et autres depuis l'OS
Quelques manip plus tard je contacte le support pour un RDV...