Thank you for sharing

Guten Morgen
Ein Vorteil meines Jobs: Buffet ist schon aufgebaut:)

Oha, das ist nochmal eine ganz andere Hausnummer, da bist du nicht zu beneiden.
Bei uns geht's letztendlich "nur"um einen Aufenthalt, aber Esoterik im Zusammenhang mit Gesundheit zu kombinieren finde ich persönlich schon fast kriminell.
Wie reagiert man bei solchen Patienten am besten?

Komm in die Hotellerie!

Die teilweise sehr esoterischen (Zimmer-) Wünsche mancher Gäste, die ich im Laufe der Jahrzehnte in meinem Beruf erleben durfte, waren faszinierend & verstörend zugleich.
Bei manchen "Forderungen" war es schwer, die Contenance zu bewahren.

But: that's my job & I'm a pro

Ich wünsche mir eine Art Leitfaden, wie wir Hotel & Gastro-MAs mit übergriffigen Gäste-Kommentaren umgehen können.
Denn im Hinterkopf sitzt immer der Gedanken (selbst wenn der AG hinter deiner Aussage steht): "Kritisierst du jetzt den Gast, rächt er sich anonym mit einer schlechten Bewertung."

Das spüren wir in der Hotellerie gerade am Empfang auch vermehrt.
Interessanterweise sind es hierbei überwiegend die Leisure-Gäste (Städtetrips), die deutlich ungeduldiger, fordernder & z.T. unhöflich auftreten.
Das war vor der Pandemie genau umgekehrt:
Leisure war entspannt, Business anstrengend.

War das erste Mal in dieser Art, es sollte schon letztes Jahr stattfinden, wurde aber kurzfristig abgesagt.
Die beleuchteten Wasserspiele gibt's schon lange, aber bisher nicht in dieser Kombination.
Freut mich, dass es dir gefallen hat 😊