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IA, réseaux sociaux, Tech. Les Pionniers et les Gens peu recommandablesitle en-contact.com/les-pionnier...
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December 18, 2025 at 7:56 PM
IA, réseaux sociaux, Tech. Les Pionniers et les Gens peu recommandablesitle en-contact.com/les-pionnier...
J’ai coiffé le monde entier. Coiffeurs de génie, salons légendaires. Secrets et histoiresitle en-contact.com/jai-coiffe-l...
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October 5, 2025 at 6:42 AM
J’ai coiffé le monde entier. Coiffeurs de génie, salons légendaires. Secrets et histoiresitle en-contact.com/jai-coiffe-l...
La Guilde internationale du disque, 1er vépéciste de disques. Un Menuhin du pauvre en est le directeur artistiqueitle en-contact.com/la-guilde-in...
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August 18, 2025 at 12:57 PM
La Guilde internationale du disque, 1er vépéciste de disques. Un Menuhin du pauvre en est le directeur artistiqueitle en-contact.com/la-guilde-in...
Monogram Paris en liquidation judiciaire. L'été animé de Beverly Sonegoitle en-contact.com/monogram-par...
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July 26, 2025 at 10:29 AM
Monogram Paris en liquidation judiciaire. L'été animé de Beverly Sonegoitle en-contact.com/monogram-par...
Fermeture prévisible de nombreux centres d’appels au Maroc. Trop de phoning sans nuance irrite et assèche une filière. itle en-contact.com/fermeture-de...
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June 18, 2025 at 4:43 AM
Fermeture prévisible de nombreux centres d’appels au Maroc. Trop de phoning sans nuance irrite et assèche une filière. itle en-contact.com/fermeture-de...
La Guilde internationale du disque, 1er vépéciste de disques. Un Menuhin du pauvre en est le directeur artistique en-contact.com/la-guilde-in...
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June 11, 2025 at 12:35 AM
La Guilde internationale du disque, 1er vépéciste de disques. Un Menuhin du pauvre en est le directeur artistique en-contact.com/la-guilde-in...
Assister et s’inscrire au New Biz Forum, à Paris le 11 Juin. Is it worth ? itle en-contact.com/assister-et-...
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June 8, 2025 at 7:34 AM
Assister et s’inscrire au New Biz Forum, à Paris le 11 Juin. Is it worth ? itle en-contact.com/assister-et-...
Armatis, the girl next door des call-centers et du CRM ?itle en-contact.com/armatis-the-...
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May 29, 2025 at 6:38 AM
Armatis, the girl next door des call-centers et du CRM ?itle en-contact.com/armatis-the-...
Un chirurgien-dentiste teste la prise de rendez-vous opérée par un agent IAitle en-contact.com/un-chirurgie...
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May 27, 2025 at 4:46 AM
Un chirurgien-dentiste teste la prise de rendez-vous opérée par un agent IAitle en-contact.com/un-chirurgie...
«J’ai été recruté au service client de Roland-Garros». Secrets et coulisses à Rolanditle en-contact.com/jai-ete-recr...
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May 24, 2025 at 6:25 AM
«J’ai été recruté au service client de Roland-Garros». Secrets et coulisses à Rolanditle en-contact.com/jai-ete-recr...
#Wirk.io et le #BankTech Day 2025 pris les doigts dans le pot de confitureitle en-contact.com/wirkio-speci...
Accueil - Wirk
Wirk.io
April 29, 2025 at 1:10 PM
#Wirk.io et le #BankTech Day 2025 pris les doigts dans le pot de confitureitle en-contact.com/wirkio-speci...
Café Coton, en liquidation, attend son Général de Gaulle. 20 millions de chemises vendues. itle en-contact.com/cafe-coton-e...
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April 29, 2025 at 1:09 PM
Café Coton, en liquidation, attend son Général de Gaulle. 20 millions de chemises vendues. itle en-contact.com/cafe-coton-e...
New Biz Forum. Comment s’inscrire? Pourquoi venir? Qui sera là?
en-contact.com/new-biz-foru...
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April 25, 2025 at 2:00 PM
New Biz Forum. Comment s’inscrire? Pourquoi venir? Qui sera là?
en-contact.com/new-biz-foru...
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☎️ Aucun journaliste n'avait pu s'entretenir de vive voix avec le directeur du site, un professionnel du métier : Marc Le Coënt a débuté comme téléconseiller, il y a vingt cinq ans. La députée Christine Le Nabour, avait alerté la sous-préfecture.
Concentrix. "Chaque année au moment des NAO, 15 salariés sur 500 alertent les médias"
NAO compliquées ? Marc Le Coënt, directeur du call-center Concentrix, à Vitré, interviewé par En-Contact et Manuel Jacquinet.
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March 31, 2025 at 7:48 AM
☎️ Aucun journaliste n'avait pu s'entretenir de vive voix avec le directeur du site, un professionnel du métier : Marc Le Coënt a débuté comme téléconseiller, il y a vingt cinq ans. La députée Christine Le Nabour, avait alerté la sous-préfecture.
🚝 Le prochain ENCONTACT Mars/Avril 2025 est en route, tout prêt pour le salon All4customer.
Prenez le train, L’avenir du démarchage téléphonique, Paris Je t’aime en service Minimum; New Biz Forum, 2e edition, 11 juin 2025
👉 Pour recevoir les prochains numéros nous contacter à contact@malpaso.org
Prenez le train, L’avenir du démarchage téléphonique, Paris Je t’aime en service Minimum; New Biz Forum, 2e edition, 11 juin 2025
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March 21, 2025 at 9:27 AM
🚝 Le prochain ENCONTACT Mars/Avril 2025 est en route, tout prêt pour le salon All4customer.
Prenez le train, L’avenir du démarchage téléphonique, Paris Je t’aime en service Minimum; New Biz Forum, 2e edition, 11 juin 2025
👉 Pour recevoir les prochains numéros nous contacter à contact@malpaso.org
Prenez le train, L’avenir du démarchage téléphonique, Paris Je t’aime en service Minimum; New Biz Forum, 2e edition, 11 juin 2025
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🎟️ Le réseau UGC disposait déjà de sa carte d'abonnement, un actif incroyable et de l'UGC des Halles, premier cinéma de France avec ses 2,2 millions de spectateurs. A Lyon Part-Dieu, il vise le million de spectateurs
Ce qu’on doit faire parfois pour s’en sortir. Mercato. Ma mère, Dieu et Sylvie Vartan.
UGC permet de noter les films vus dans ses salles. Allociné dépassé. Emotions cinématographiques chez UGC, à L'Escurial etc. Vers un pays inconnu, Ma mère, Dieu et Sylvie Vartan. Anna.
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March 18, 2025 at 9:52 AM
🎟️ Le réseau UGC disposait déjà de sa carte d'abonnement, un actif incroyable et de l'UGC des Halles, premier cinéma de France avec ses 2,2 millions de spectateurs. A Lyon Part-Dieu, il vise le million de spectateurs
🏩 People no longer book a hotel room in the same way as before, depending on whether they are a Sofitel, Fairmont or Ibis customer.
I'm delighted to be working for Accor, Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services
Accor has chosen Intelcia and Foundever as its new BPO partners. Callbots, AI, customer experience, Saqr Fassi Fehri confesses.
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March 18, 2025 at 9:51 AM
🏩 People no longer book a hotel room in the same way as before, depending on whether they are a Sofitel, Fairmont or Ibis customer.
🚅 Les gares comme on les aime, comme les transforment Marlène Dolveck, @marlenedolveck DG de Gares &Connexions, et son équipe.
La gare est un lieu où l'on prend le train (Marlène Dolveck). Et où Jean-Michel Jarre a enregistré
En-Contact en reportage à la Gare du Nord, à Achères. Marlène Dolveck, Jean-Michel Jarre, Florent Bardon.
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March 18, 2025 at 9:50 AM
🚅 Les gares comme on les aime, comme les transforment Marlène Dolveck, @marlenedolveck DG de Gares &Connexions, et son équipe.
⚡️ Dans la gestion des processus métier, le document était historiquement au cœur de nombreuses opérations : facture, bulletin de paie, ou feuille de soins. Aujourd’hui, capturer et fiabiliser ces données est essentiel pour créer des processus fluides et automatisés.
Expert en vote électronique. Xavier Monmarché, la force tranquille.
Expert indépendant en vote électronique, digitalisation des processus, Xavier Monmarché, PDG de Caprior
en-contact.com
March 14, 2025 at 9:53 AM
⚡️ Dans la gestion des processus métier, le document était historiquement au cœur de nombreuses opérations : facture, bulletin de paie, ou feuille de soins. Aujourd’hui, capturer et fiabiliser ces données est essentiel pour créer des processus fluides et automatisés.
🤖 Raja a abandonné Kiamo qui équipait son call-center mais Maty est resté fidèle à l’éditeur français spécialiste du on premise. Parallèlement, le premier bijoutier de France vient de tester l’IA pour assurer la traduction de son site.
Maty, premier bijoutier de France, mise sur l’intelligence artificielle et Kiamo
Maty, premier bijoutier de France. Appelez-moi le directeur. En-Contact y a testé l'expérience client.
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March 14, 2025 at 9:53 AM
🤖 Raja a abandonné Kiamo qui équipait son call-center mais Maty est resté fidèle à l’éditeur français spécialiste du on premise. Parallèlement, le premier bijoutier de France vient de tester l’IA pour assurer la traduction de son site.
💬 On ne réserve plus une chambre d’hôtel comme avant et de la même façon, selon qu’on est client de Sofitel ou de Fairmont, voire d’Ibis. Le rôle de l’IA dans son métier, ses convictions et ses méthodes pour sélectionner des prestataires en expérience client ou BPO, en Egypte, à Hong-Kong...
«Je suis heureux de travailler chez Accor », Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services, passe aux aveux.
Accor a choisi Intelcia et Foundever comme nouveaux partenaires BPO. Callbots, IA, expérience client, les aveux de Saqr Fassi Fehri.
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March 13, 2025 at 1:57 PM
💬 On ne réserve plus une chambre d’hôtel comme avant et de la même façon, selon qu’on est client de Sofitel ou de Fairmont, voire d’Ibis. Le rôle de l’IA dans son métier, ses convictions et ses méthodes pour sélectionner des prestataires en expérience client ou BPO, en Egypte, à Hong-Kong...
💬"Avant de rejoindre hipto, j’ai passé plus de dix ans à développer des projets entrepreneuriaux : j’ai d’abord co-fondé une agence de marketing digital au Mexique, où j’ai rapidement mesuré l’importance de l’hyperpersonnalisation des parcours clients..." Guillaume Pace, managing director chez Hipto
Tous les commerciaux et call-centers ont besoin de leads qualifiés. Qui en fournit ?
hipto, spécialiste des leads intentionnistes, a engagé un sacré doer, venu de Colorado et Konecta. Interview
en-contact.com
March 12, 2025 at 12:01 PM
💬"Avant de rejoindre hipto, j’ai passé plus de dix ans à développer des projets entrepreneuriaux : j’ai d’abord co-fondé une agence de marketing digital au Mexique, où j’ai rapidement mesuré l’importance de l’hyperpersonnalisation des parcours clients..." Guillaume Pace, managing director chez Hipto
✏️ Un vaste réseau de call-centers spécialisés dans les arnaques financières a vu son fonctionnement décrypté grâce à SVT, la chaine TV suédoise et l'OCCRP*, associé à 34 médias internationaux.
Leads qualifiés, enregistrement des appels, Rolex, le quotidien des call-centers spécialisés dans les arnaques financières.
Leads qualifiés, quality monitoring, RCS. New Biz Forum, 11 juin, à Paris, organisé par En-Contact.
en-contact.com
March 11, 2025 at 9:14 AM
✏️ Un vaste réseau de call-centers spécialisés dans les arnaques financières a vu son fonctionnement décrypté grâce à SVT, la chaine TV suédoise et l'OCCRP*, associé à 34 médias internationaux.
Accenture increasingly in competition with Concentrix, Teleperformance, Intelcia, Outsourcia, Wirk.io... In Belgium, the carve-out of 500 back-office jobs from BNP Paribas Fortis to Accenture has provoked threats of strike action.
BPO Customer service: the Accenture BNP Paribas Fortis deal worries the 500 employees concerned
Trust and Safety, back-office, the BNP Paribas Fortis/ Accenture carve-out is worrying the 500 employees concerned.
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March 10, 2025 at 9:49 AM
Accenture increasingly in competition with Concentrix, Teleperformance, Intelcia, Outsourcia, Wirk.io... In Belgium, the carve-out of 500 back-office jobs from BNP Paribas Fortis to Accenture has provoked threats of strike action.
🌞 Innovation et courage en matière d'expérience client, de service au client. L'embarquer, en avoir. Homair et Corsica Linea, deux clients fidèles d'Alta Etic témoignent. Le premier a cessé de collaborer avec un des leaders mondiaux du BPO jugé peu réactif.
Quitter Concentrix pour Alta Etic. Mettre en place le Speech Analytics. Ils l'ont fait. Homair et Corsica Linea témoignent.
Homair et Corsica Linea ont fait des choix courageux et innovants en matière d'expérience client, de speech analytics avec Alta Etic, Callity, Cross CX. Lesquels pourquoi ?
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March 10, 2025 at 9:46 AM
🌞 Innovation et courage en matière d'expérience client, de service au client. L'embarquer, en avoir. Homair et Corsica Linea, deux clients fidèles d'Alta Etic témoignent. Le premier a cessé de collaborer avec un des leaders mondiaux du BPO jugé peu réactif.