9/ @bbvaenespana.bsky.social ¿esto es el trato que dais a vuestros clientes de años?

8/ Esta es la historia de cómo un banco puede violar principios de proporcionalidad, transparencia y servicio, dejando a un cliente sin acceso a su dinero por su propio error administrativo.

7/ La atención al cliente ha sido inoperativa, el sistema de reclamaciones no responde, y los gestores del banco parecen más sorprendidos que yo. ¿Cómo es posible bloquear una cuenta en festivo pero no poder desbloquearla?

6/ Estoy actualmente en el extranjero, sin acceso a mis fondos, sin poder hacer pagos urgentes ni transferencias. He tenido que presentar una reclamación formal al Banco de España

5/ Tras días de silencio, el banco admite que me cambiaron erróneamente a “no residente”, lo que ha generado un bloqueo automático. ¿Y el problema? ¡Que no hay forma humana de contactar con alguien operativo en festivo!

4/ La ley es clara:
Ley 10/2010 (art. 3.1.a)
RD 304/2014 (art. 8)
Directiva (UE) 2015/849
Todos reconocen el pasaporte como documento válido para ciudadanos de la UE.

3/ Presenté mi pasaporte italiano en vigor, NIE válido y certificado de ciudadano de la UE. Lo hice presencialmente en una oficina. Aun así, mi cuenta quedó bloqueada sin aviso y sin justificación legal suficiente.

2/ Soy cliente de @bbvaenespana.bsky.social desde hace más de 10 años. Tengo hipoteca, seguros y nómina domiciliada. A pesar de ello, el banco ha bloqueado mi cuenta alegando falta de documentación… cuando ya les entregué todo.