Móviles reacondicionados: qué exige la ley para poder venderlos y cómo deben estar
<img height="900" src="https://www.adslzone.net/app/uploads-adslzone.net/2026/01/personas-telefono-movil-pcpal-1212-az.png" width="1600" /><br /><p>El mercado de la tecnología de consumo está cambiando mucho en los últimos años. El mercado de segunda mano, que antes estaba reservado a mercadillos o a tratos en mano a través de plataformas como Wallapop o Milanuncios en su día, dio el salto a las grandes plataformas. Por ejemplo, Amazon o <a href="https://www.adslzone.net/noticias/marcas/quejas-smartphones-mal-estado-backmarket/">Back Market</a> ofrecen <strong>dispositivos reacondicionados</strong>, y no son los únicos comercios que lo hacen. </p>
<p> Comprar un móvil que en teoría está como nuevo, <strong>por bastante menos de su precio original</strong>, es una tentación difícil de ignorar. Sin embargo, en esta fiebre de comprar terminales usados más baratos, muchos compradores confunden términos y derechos.</p>
<p>Adquirir un terminal reacondicionado no es lo mismo que comprar un móvil usado a un particular <a href="https://www.adslzone.net/reportajes/e-commerce/problemas-wallapop/">en Wallapop</a>, con importantes diferencias legales y técnicas. Mientras que en una venta entre particulares rige el Código Civil y la protección es mínima, la venta de un reacondicionado por parte de una empresa está blindada por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Pero, ¿sabes realmente qué estado debe tener ese teléfono para que sea legal venderlo bajo esta etiqueta?</p>
<p>Para que un producto sea comercializado como reacondicionado, debe haber pasado por un <strong>proceso de inspección</strong>, reparación y limpieza profesional.</p>
<h2>La Ley de Garantías</h2>
<p>El pilar fundamental que diferencia un reacondicionado de uno de segunda mano es la garantía. Tras la modificación de la normativa de consumo que entró en vigor el 1 de enero de 2022 en España, el comprador está más protegido.</p>
<p>Cuando compras un producto nuevo, tienes 3 años de garantía. En el caso de los bienes de segunda mano vendidos por profesionales (categoría donde entran los reacondicionados), la ley permite pactar un plazo menor, pero siempre con un <strong>mínimo de un año</strong>. Si la tienda no especifica nada en su contrato o factura, <strong>se aplica por defecto la garantía de dos años</strong> (o tres, dependiendo de la interpretación, aunque el estándar del mercado se ha fijado en 12 meses obligatorios y hasta 24 o 36 como estrategia de marketing de algunas plataformas).</p>
<p>Es vital entender que esta garantía <strong>cubre la falta de conformidad</strong>. Esto significa que, si el móvil falla por un defecto que no sea culpa tuya (por ejemplo, la placa base muere o la cámara deja de enfocar), el vendedor está obligado a <strong>repararlo, sustituirlo o devolverte el dinero</strong>. Además, al ser una compra online en la mayoría de los casos, conservas tu derecho de desistimiento de 14 días naturales. Puedes devolver el móvil sin dar explicaciones, simplemente porque no te gusta el color o el tacto, y deben reembolsarte el importe total.</p>
<figure class="post-article__content-img"><img alt="Dos usuarios compartiendo datos móviles" height="720" src="https://www.adslzone.net/app/uploads-adslzone.net/2024/01/cerca-de-amigos-manos-juegan-con-telefono-inteligente-juntos.jpg" width="1280" />
<figcaption>Figura 2: Es fundamental revisar a fondo el dispositivo durante los 14 días del periodo de desistimiento. Fuente: Freepik. Fuente: Freepik</figcaption></figure>
<h2>Estética y fallos</h2>
<p>Para poder vender estos dispositivos, la industria ha estandarizado una serie de grados que se refieren exclusivamente a la estética, nunca al funcionamiento. La ley y las buenas prácticas del sector exigen que, independientemente de si el móvil es Grado A o Grado C, el funcionamiento interno sea perfecto.</p>
<ul>
<li><strong>Grado A (excelente estado):</strong> El terminal no debe presentar rasguños visibles a más de 20 o 30 centímetros de distancia. La pantalla debe estar impoluta.</li>
<li><strong>Grado B (muy bueno):</strong> Puede tener microarañazos en el chasis o carcasa, imperceptibles si usas funda, pero la pantalla suele estar perfecta.</li>
<li><strong>Grado C</strong>: Signos evidentes de uso, golpes en el marco o arañazos profundos en la parte trasera. Es la opción más barata.</li>
</ul>
<p>Pero lo importante y lo que todos deben asegurar es su funcionamiento al 100 %. Un reacondicionado no puede tener un altavoz que distorsione, un micrófono que falle o un GPS que no triangule. El proceso de reacondicionamiento implica un borrado certificado de datos, higienización y testeo de componentes clave.</p>
<h3>¿Cómo debe estar la batería?</h3>
<p>Es uno de los puntos más conflictivos, y a pesar de que no hay una normativa específica que lo regule, el mercado y las exigencias de calidad de las grandes plataformas establecen el límite en el <strong>80 % de salud de batería</strong>. Si recibes un móvil con un 79 % o menos, se considera que la batería está degradada y requiere sustitución inmediata, por lo que podrías reclamar.</p>
<p>No obstante, ten en cuenta que muchos reacondicionadores instalan baterías nuevas compatibles, no originales. Esto puede provocar que, en marcas como Apple, aparezca un mensaje de «pieza desconocida» en los ajustes. Esto es legal y no afecta al funcionamiento, pero <strong>el vendedor debe advertirlo.</strong></p>
<p>Por último, hay una característica que casi siempre se pierde y que el usuario debe asumir: la resistencia al agua (certificación IP67/68). Para reacondicionar un móvil, es necesario abrirlo para inspeccionarlo o cambiar piezas, y al hacer esto, se rompe el sellado original de fábrica, por lo que se pierde la estanqueidad.</p>
<section class="post-faq">
<h2 class="post-faq__title">
Preguntas frecuentes sobre móviles reacondicionados
</h2>
<details class="post-faq__item">
<span class="post-faq__question-text">¿Qué diferencia hay entre un móvil reacondicionado y uno de segunda mano?</span>
<div class="post-faq__answer">
Que el móvil reacondicionado pasa por un proceso de testeo y ajustes en manos de un experto.
</div>
</details>
<details class="post-faq__item">
<span class="post-faq__question-text">¿Cuál es la garantía mínima obligatoria para un teléfono reacondicionado?</span>
<div class="post-faq__answer">
El mínimo que se debe ofrecer es de un año.
</div>
</details>
<details class="post-faq__item">
<span class="post-faq__question-text">¿Qué significan los grados A, B o C en un móvil reacondicionado?</span>
<div class="post-faq__answer">
Son grados que califican el estado estético del dispositivo, en base a los daños, arañazos o golpes.
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</details>
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