7/7

Ce n’est pas une question d’argent.
C’est une question de service à la clientèle et de coordination. Déception !
#flyswiss : vous pouvez mieux faire...

6/7

🎯 Le droit aérien doit évoluer.

Sur un voyage international, une annulation d’un segment intérieur ne devrait pas échapper à une compensation appropriée.
Une attente de 5h en début de parcours vers l’étranger a un impact disproportionné.
#FlightCompensation #AirPassengerRights

5/7

On parle ici d’un segment intérieur annulé, mais dans le cadre d’un voyage international vers le Japon.
Et pourtant, le traitement est celui d’un vol domestique isolé.

#PassengerRights

4/7

Donc, après l’annulation du vol :
⏳ 5h d’attente à l’aéroport
💸 49 CHF pour patienter confortablement
🥖 10 CHF offerts… mais pas valable dans le lounge #flyswiss

Alignement entre services? #flyswiss

3/7

Au desk client :
"Nous ne gérons que les billets, pas le lounge. Ce sont deux sociétés différentes."
On me renvoie… directement au lounge.

Au lounge, on me dit :
🟢 Accès possible pour 49 CHF
🔴 Bon de restauration avec les partenaires de #flyswissde 10 CHF = inutilisable ici
#Kafka

2/7

Je me rends au comptoir Swiss :
✔️ Bagages enregistrés
✔️ Nouvelle carte d’embarquement

Je demande :
➡️ Puis-je accéder au lounge pour patienter ?

Réponse :
"Ce n’est pas ici, voyez avec le service client."
#flyswiss

🧵 1/7

Réveil à 03:00 pour attraper un vol intérieur @flyswiss Genève–Zurich à 07:25, premier segment d’un voyage long-courrier vers Tokyo.
🔴 Vol annulé à 04:52.
🔁 Rebooké à 10:50.
Résultat : 5h d’attente à Genève… avant même de commencer un trajet de + de 18h.
#SwissAir #CustomerExperience